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新闻中心 |
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物流 货运 大件运输 专线 |
| 来源：上海到厦门专线 发布时间：2010-12-8 点击数： |
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根据有关机构调研数据显示，2009年中国家电网络购物用户规模已经达到了4246万人，交易规模达到113.7亿元，比2008年增长115.7%。未来几年该增长趋势仍将持续扩大，预计到2013年交易规模突破600亿元。
上海到厦门专线根据IBM公布国内外网购消费行为跟踪调查显示，网民选择网购渠道最为看重的因素依次是：价格、品质、品种、产品知识、支付方式、配送服务、退换货承诺和售后服务保障等。显而易见，和传统实体门店购物相区别，消费者进行网购家电时有以下几大因素直接影响其判断，即销售产品的品质、网购平台的资历和信誉度、所售产品的价格、退换货的方便程度、售后服务水平等。
与衣物、食品不同，消费者购买家电的频次显然要低很多，因此在选择购买的时候也格外谨慎，尤其是空调等大家电，具有性价高、体积重量大、安装负责、运输费用高等特点。通过图片和文字介绍难以让消费者信服。
通常情况下前往连锁卖场进行“实地考察”是最为普遍的情况，通过导购员了解产品性能、商家或者厂家提供服务保障。而家电网购则为没有时间、出现不便，或是宅男宅女提供了方便。最大的问题就在于，在卖场消费者可以亲自体验产品，感受品质，虚拟的网络无法将真实的产品性能传送给消费者，极大影响了网购家电的信誉度，降低消费者的购买欲望。
以空调为例，三分产品七分安装，买了产品没有完善的售后等于买了空壳而言，家电产品使用后出现各类问题该如何解决?在连锁卖场购买可以找到卖场，然而根据以往消费者网购经验发现，网购物品极其容易出现责任推诿，甚至找不到买家，从而造成售后无法得到保障的状况。
该角度而言，厂家自建电子营销平台相对品质更有保障。以海尔、格兰仕、TCL等为代表的品牌，推行自由网上商城，不仅可以提供“原汁原味”的正品，还能给予消费者详细、专业的产品介绍。而淘宝电器商城为代表的C2C模式，只要手中有货就可以在该平台进行交易，淘宝无法保障商家出售家电的质量。
上述种种情况可以清楚看到，以空调为代表的大家电若想踏上网络发展之道，亟须培植用户信心。 |
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