为消费者提供足够优质的消费体验才是根本目的

来源:www.fuzhouwl.cn 发布时间：2013-05-20 点击数:

　　上海至福州物流在精益物流系统中，顾客需求是驱动生产的源动力，是价值流的出发点。价值流的流动要靠下游顾客来拉动，而不是依靠上游的推动，当顾客没有发出需求指令时，上游的任何部分不提供服务，而当顾客需求指令发出后，则快速提供服务。系统的生产是通过顾客需求拉动的。
不过事实证明越来越快能让消费者满意是个伪命题，根据笔者的了解以及几个快递公司相关人员的反馈，消费者更需要的是投递时时间和地址的精准性，快速仅仅是达到这一精准性的必备条件。
沈皓瑜表示京东目前还有一个物流服务即预约配送：上海至福州物流“很多客户想要的并不一定是我下了单马上给我，可能我不方便马上收货，更大的方便是我让你什么时候送，你就什么时候送。这种送货模式给消费者提供了未来几天的预约时间段，会按照消费者的预约的时间进行配送。” 沈皓瑜还表示京东也会给一些比较偏远的、对价格更敏感的用户进行价格优惠来进行一些慢时间的送货。
或许这才是电商物流未来发展的最终趋势，为消费者提供足够优质的消费体验才是根本目的。
而中国的电商企业和物流企业几乎是同步发展，都在摸索中前进，这也造成了很多问题。
它产生于日本丰田汽车公司在上个世纪70年代所独创的“丰田生产系统”，后经美国麻省理工学院教授的研究和总结，正式发表在1990年出版的《改变世界的机器》一书中。

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