国际配送中心服务功能设置的步骤

来源:http://www.fuzhouwl.cn 发布时间：2015-03-31 点击数:

下面我们从以上两类顾客的角度来分析一下国际配送中心服务功能设置的方法。

1.设计调查问卷

调查问卷的内容包括三个部分，第一部分是上面提到的所有服务项目。我们用里克特量表对每一个服务项目进行分析，即用1表示非常不重要，用7表示非常重要。这样也可以得出国际配送中心哪些服务项目最重要。第二部分是关于被调查企业的相关资料。如该企业是生产企业还是贸易企业，该企业主要生产或经销的产品类别，该企业每月的货运量等。第三部分是关于被调查者的相关资料。如被调查者在公司的职位等，这一点会影响问卷答案的准确性。

2.选择被调研对象

本文是从托运人与货代公司的角度进行分析的，所以在选择被调研对象时，应选择两类公司。我们可以选择某地区有进口业务的一些企业及国际海洋货运代理协会的成员企业作为被调研对象。

3.分析调研对象

首先，可以对一些项目进行比较。如：对两类顾客使用配送中心意向的比较。一般情况下，货代公司更倾向于使用配送中心，因为这种类型的配送中心离港口都比较近，对货代公司来说，另外，大多数托运人可能拥有自己的仓库。这样，托运人的使用意向比货代公司要低一些。如果我们得出的结论与之相悖，就应该没法找出原因。

其次，可以比较这两类顾客所认为的最重要的服务项目是否相同。一般情况下，也会有些区别，如多国加固，这对于货代公司可能就是一个非常重要的服务项目，这是由货代公司的业务性质决定的。即使两类公司都认为是最重要的服务项目，但可能两类公司对其重要性的量度也会有所区别。

再次，对配送中心服务需求进行进一步的分析。在前面的调查问卷中包括了几十项的服务内容，其中有些服务项目之间的相关性可能很强，有些服务项目之间的相关性可能很强，有些服务项目之间的相关性较低或不具有相关性。这样，运用因子分析法，根据相关性将变量分组，使得同组内的变量之间的相关性较高，但不同组的变量相关性较低。不同的调研数据所得出的组数不同。这里需要注意在定量基础上的定性把握。

总之，随着我国改革开放的步伐不断加快，相当部分的国际物流配送中心被赋予了海关报税功能。使其在原有意义上，具备了更为宽泛的与国际功能的有效对接，同时，也要求国际物流配送中心具有相应的协调、服务能力。

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