更不利于改善大众眼中的铁路形象

来源:http://www.fuzhouwl.cn 发布时间：2015-06-11 点击数:

　　日前，记者将所调查的问题反馈给上海站，该站相关负责人于6月3日以邮件形式予以回复。回复强调，铁路部门在火车站内向旅客赠送“5100西藏冰川矿泉水”(以下简称“5100矿泉水”)，是铁路企业自2008年起(上海站为2009年)为提高动车组列车上座率、上海到福州物流提升动车组列车乘坐体验所采取的一项增值服务和营销手段。铁路车票票价内不包含5100矿泉水价格。(6月10日汉丰网)
　　按铁路部门规定，多数动车、高铁乘客均可凭车票免费领取一瓶330毫升的5100西藏冰川矿泉水。然而，铁路上海虹桥站和上海站的不少乘客却频遭闭门羹，即便在上午有时也领不到赠水。更让旅客气愤的是，车站员工、商店店员、保洁工、小红帽等人员竟可以随意拿。
　　赠送铁路旅客免费水是铁路本着服务为先、稳步提升高速铁路自身品牌形象中的一环，而且与生活中那些“羊毛出在羊身上”的促销品不同，上海到福州物流铁路车票票价内不包含5100矿泉水价格，也就是说这完全是铁路自己贴钱进去的一项增值服务。可是这项举措非但没有达到应有的惠民效果，反而由于“一水难求”引发了旅客的诸多不满。
　　其实造成这一现象的诱因不外乎是铁路自身监察力度不够，尽管铁路部门制定了"一人一瓶"的领取原则，但是却没有相应的监督机制促使这一原则有效执行，而爱贪小便宜的人之本性使得5100矿泉水成了铁路站内人员眼中的“唐僧肉”、旅客眼中的“海市盛楼”。管理上的不完善不仅让铁路部门的资产平白受损，更不利于改善大众眼中的铁路形象。

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