加快物流速度与保障售后服务在网购体验提升环节

来源:www.fuzhouwl.cn 发布时间：2013-04-15 点击数:

    上海到福州货运 “前一天在海尔商城下的单，第二天空调就给我送来了，听说空调旺季快来了，一开始以为会来不及安装，没想到送空调的两个小伙子一个小时就全搞定了。”家住北京朝阳区的曹先生是一名80后白领，网购是曹先生平时解决衣、食、住的辅助途径。婚期临近，曹先生引工作繁忙无法到实体店选购电器，“网购家电”成为曹先生的选择。上海到福州货运“这些年网购被快递坑过太多回了，有一次买了两个音箱，结果到家发现根本不出声，打开一看连接线都碰断了!没想到空调送的这么安全这么快，结婚的电器，全选在海尔商城了。”
记者整理发现，曹先生嘴里曾经的“被坑”经历并不是个别现象，尤其是体现在家电网购方面更显得尤为突出。由于冰箱、空调、洗衣机等大家电本身体积大、对安装服务的要求较高，因此送货周期漫长、运输过程中磕碰导致损坏，送货不上楼、送到不安装、售后无服务等情况更是时有发生，这些都降低了用户在“家电网购”过程中的体验。
“国内电商还处在初级阶段，要想有满意的网购体验，就要像海尔商城一样，在优质物流的保障下履行约定，严格维护消费者权益，才能传递出家电网购的正能量。”电子商务研究中心的专家指出。
据中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：2012年度全国各地用户的电子商务投诉达93600起。其中，包含物流服务、售后服务在内的投诉近六成。可见，加快物流速度与保障售后服务在网购体验提升环节中占据的重要位置。

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